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美容院成功经营的核心因素——抓住顾客需求

时间:2020/1/6 14:14:40 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:82

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美容院经营*重要的是什么?产品?服务?我想大部分从业者都能给出几个不同的答案。可不管是哪个答案,其实核心都只有一个,那就是——顾客。

大体而言,成功的美容院经营者都能够清楚地明了顾客的重要性。这些经营者心中都很清楚,只有让客户感到满意,他们的事业才有可能成功。

那么如何让客户感到满意呢?除了严格的控制产品品质、提高美容院的服务质量以及*优惠的价钱,还有狠重要的一条就是,明白顾客本身的需求。从顾客的需求出发,根据消费者的心理、品味、习惯选择产品,这样可以建立一种更忠诚更稳固的顾客关系。这样顾客对美容院的回报便一次又一次的相继而来,会为美容院作宣传,并介绍给朋友及左邻右舍。

当然我们并不能就以此为满足,美容院还应该通过销售、广告及本身产品的促销活动,再加上良好的售后服务来开发新客户,使美容院的品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中。

经营者应时刻记着市场行销的第1守则:“事业的存在是为了符合顾客的需求。”紧紧抓住顾客会去购买什么样的产品及什么样的售后服务的心态,并且尽其所能的去满足他们。

美容院可以建立专门的顾客档案卡,对顾客进行追踪服务,这样就可以更好地了解顾客需求的变化,从而做出相应的对策,真正把顾客当成“上帝”,不但降低了顾客的流失率,更能因为这份贴心,赢得更多的新顾客。

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标签:美容院管理

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